Reinventar o Quotidiano,
a Arte de Superar os Objetivos
Missão
A USF CelaSaúde tem como missão a prestação de cuidados assistenciais efetivos privilegiando a acessibilidade, aceitabilidade, qualidade, gestão por objetivos, promoção e desenvolvimento de atividades de investigação e formação, satisfação dos utentes e dos profissionais.
A autonomia técnico-profissional e funcional baseada em pressupostos sérios e reais de gestão, o trabalho em equipa, a responsabilização partilhada de resultados, a intervenção comunitária e as novas tecnologias, conduz-nos nesta missão de prestar cuidados de saúde mais eficientes, com mais qualidade e assim geradores de ganhos em saúde quantificáveis a par de profissionais motivados e participantes em todo o processo.
Visão
Ser uma equipa unida, coesa e atenta, sempre disponível para responder a cada utente e a cada desafio, visando a sua satisfação, bem como a de todos os profissionais.
Princípios
A USF guia-se por um conjunto de princípios organizacionais baseados nos contemplados no artigo 5º do DL 298/2007 das USF alterado pelo Decreto-Lei n.º 73/2017 de 21 Junho, nos princípios da Qualidade Total do modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM) e nos pilares essenciais da governação clínica:
Orientação para o Utente
Identificar, satisfazer, ultrapassar necessidades e expectativas em saúde, independentemente das suas características e nos seus diferentes problemas de saúde e tipos de intervenção, e prestar um atendimento acessível e de qualidade, fidelizando o utente. Fluir no sentido do utente numa ótica de antecipação de necessidades, da solução dos problemas e outras ofertas, com o intuito de satisfazer as necessidades da população dos utentes.
Política da Qualidade
Privilegiando o cidadão no centro do sistema de saúde, suportado por qualidade assistencial, acessibilidade, equidade, segurança e satisfação dos utentes e dos profissionais. Implementação de um sistema de gestão de qualidade garantindo o compromisso com a qualidade/acreditação atribuída pelo Comité de Certificação do Departamento da Qualidade na Saúde, da Direção-Geral da Saúde (DGS). Desenvolver uma cultura de melhoria contínua, (gestão de processos e atividades com monitorização/auditoria internas e melhoria continua assente no modelo PDCA (Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir).
Desenvolvimento e Envolvimento do Prorfissionais
É o grupo que deve definir as estratégias para atingir os objetivos. As tarefas ganham uma nova dimensão à medida que se sucedem as reflexões e os debates em democracia organizacional. Os profissionais configuram a prestação de cuidados de saúde através das suas decisões e ações, nas suas relações com os outros profissionais e com os utentes.
Formação e Investigação
Formação dos seus profissionais (Plano de Formação Profissional integrado tendo em conta as necessidades dos profissionais e da unidade).
Formadora no ensino médico e de enfermagem pré e pós-graduado.
Formadora em outras áreas como: gestão e incentivo à participação em atividades de investigação e ao desenvolvimento da Medicina baseada na evidencia.
Parcerias e Consultadorias
Maior efetividade quando se estabelecem parcerias baseadas na confiança, partilha de conhecimentos e na integração. A participação promove comprometimento. Construir liderança com trabalho em equipa.
Transparência e Comunicação
Como garantia da qualidade: divulgação da dinâmica da unidade e dos resultados (publicitação/quiosque informático, afixação, newsletter, site, BI-CSP), marketing institucional e comunicação bidirecional (utentes, comunidade, organizações externas). Avaliação da satisfação dos utentes e do circuito de exposições/reclamações/elogios.
Valores
Compromisso Empenho Lealdade Acessibilidade
Segurança Audácia União Determinação Excelência
A USF CelaSaúde pretende primar pela qualidade nos atendimentos, pela interdisciplinaridade, pela inovação, pela disponibilidade em prestar serviços novos, diferentes, com o espírito de reorganizar respostas ou atitudes de acordo com a evolução ou monitorização dos processos em causa, com a participação do cidadão.